Размер шрифта: A A A
Цвета сайта: С С С
?
Направляемые сообщения не являются обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Расскажите о проблеме
Написать сообщение

АНАЛИЗ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Туркменская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в ноябре 2019 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Туркменская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

      В анкетировании приняли участие 30 человек.

      Мужчин среди анкетируемых -11 чел. (36,7%), женщин – 19 чел. (63,3%)

      В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:


Февраль

2019 год

Май

2019 год

Ноябрь

2019 год

 

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

18

56,3

19

63,4

24

80

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

11

34,4

10

33,3

6

20

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3

9,4

1

3,3

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0,0

0

0

0

0

 

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

Февраль

2019 год

Май
2019 год

Ноябрь

2019 год

 

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

17

53,1

19

63,4

16

53,4

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

10

31,3

7

23,3

13

43,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

5

15,6

4

13,3

1

3,3

4.Не удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0,0

0

0

0

0

 

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

Февраль

2019 год

Май

2019 год

Ноябрь

2019 год

 

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

13

40,6

9

30

19

63,3

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

13

40,6

13

43,3

9

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

6

18,8

8

26,7

2

6,7

4.Не удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0,0

0

0

0

0

 

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

Февраль

2019 год

Май

2019 год

Ноябрь

2019 год

 

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

17

53,1

17

56,7

20

66,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

14

43,8

12

40

10

33,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

3,1

1

3,3

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0,0

0

0

0

0

 

V. Удовлетворенность временем ожидания на прием к врачу:

Февраль

2019 год

Май

2019 год

Ноябрь

2019 год

 

Кол-во

%

Кол-во

%

Кл-во

%

1.Удовлетворен(а)

16

50,0

19

63,4

20

66,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

14

43,8

10

33,3

9

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

6,3

1

3,3

1

3,3

4.Не удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0,0

0

0

0

0

 

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

Февраль

2019 год

Май

2019 год

Ноябрь

2019 год

 

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

14

43,8

17

56,7

20

66,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

16

50,0

13

43,3

10

33,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

6,3

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0,0

0

0

0

0

 

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

Февраль

2019 год

Май

2019 год

Ноябрь

2019 год

 

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

16

50,0

13

43,4

22

73,4

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

15

46,9

16

53,3

7

23,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

3,1

1

3,3

1

3,3

4.Не удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0,0

0

0

0

0

 

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

Февраль

2019 год

Май

2019 год

Ноябрь

2019 год

 

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

15

46,9

14

46,7

22

73,4

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

16

50,0

9

30

7

23,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

3,1

7

23,3

1

3,3

4.Не удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0,0

0

0

0

0

 

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

Февраль

2019 год

Май

2019 год

Ноябрь

2019 год

 

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

18

56,3

18

60

26

86,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

14

43,8

11

36,7

4

13,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0,0

1

3,3

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0,0

0

0

0

0

 

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

Февраль

2019 год

Май

2019 год

Ноябрь

2019 год

 

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

17

53,1

14

46,7

24

80

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

14

43,8

16

53,3

6

20

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

3,1

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0,0

0

0

0

0

 

XI. Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

Февраль

2019 год

Май

2019 год

Ноябрь

2019 год

 

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

17

53,1

16

53,4

26

86,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

15

46,9

13

43,3

4

13,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0,0

1

3,3

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0,0

0

0

0

0

 

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

  • «да» -12 человека (40%).
  • «нет» - 17 человек (56,7%).

 XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

Февраль

2019 год

Май

2019 год

Ноябрь

2019 год

 

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

13

72,2

5

38,5

11

91,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

5

27,8

8

61,5

2

8,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0,0

0

0

0

0

 

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

Февраль

2019 год

Май

2019 год

Ноябрь

2019 год

 

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

16

50,6

16

53

22

72,4

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

14

43,2

12

39,4

8

25,8

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

6,3

2

7,6

1

1,8

4.Не удовлетворен(а)

0

0,0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0,0

0

0

0

0

 

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в ноябре 2019 года составила – 72,4% -  что на 19,4% выше, чем в мае 2019 года.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:
  • Отсутствие оториноларинголога.
  • Нехватка участковых терапевтов.
  • Маленькое помещение место регистратуры.

 Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК «Туркменская РБ» респонденты предлагают:

  1.  Укомплектовать штаты районной поликлиники оториноларингологом, участковыми терапевтами.
  2. Расширить место регистратуры.